Seguindo sua estratégia de liderar a inovação no mercado de seguros, a Icatu Hartford decidiu investir na utilização da internet como forma de oferecer um serviço diferenciado a seus clientes, além de aproximar-se de corretores e parceiros e tornar seus colaboradores mais produtivos. A alternativa era reconstruir o Portal Web, viabilizando a comunicação direta entre os diferentes segmentos de público e oferecer serviços e informações orientadas a cada perfil de relacionamento.

A empresa decidiu adotar uma plataforma de portal de mercado, que flexibilizasse e ampliasse as possibilidades para o desenvolvimento do Portal de Serviços da empresa, e sobre tudo, que garantisse os resultados esperados pela companhia. Sobre a plataforma Lumis Portal Suite, a Icatu-Hartford reformulou sua comunicação e serviços na web, construindo o portal de serviços da empresa, estruturado em três áreas: o Portal Aberto aos usuários anônimos; a Icatu-Hartford On-line, voltado para o relacionamento com os clientes (Pessoa Física e Jurídica); e portais personalizados para os corretores, corretoras e distribuidores.

Acumulando resultados expressivos, “a empresa obteve incremento de cerca de 40%,  ao longo de 1 ano, nos serviços contratados pelos usuários, por meio do Portal. O perfil de acesso do site mantém-se equilibrado entre novos usuários e atuais clientes, de acordo com o planejado pela Icatu-Hartford. Além disso, foi registrado um aumento significativo de visitantes e novos contratos disponibilizados sob o novo formato”, informa Luis Maida, Gerente  e-business da Icatu Hartford, responsável pelo projeto.

Segundo o executivo, a ferramenta de Portal possibilitou adotar uma postura adequada junto ao público alvo, refletindo em benefícios fundamentais, como a melhor qualidade de atendimento aos clientes, com uma variedade maior de informações de relacionamento, que permitiu ao público avaliar sua carteira de seguros e atuar para ajustá-la às suas necessidades e aproximação com a comunidade de corretores e agentes.