Parceria 2.0

Icatu HartFord utiliza ferramenta de Portal para reforçar atuação por meio de parceiros, ganhar agilidade e reduzir custos operacionais

Uma mudança na estratégia da companhia foi a responsável pela transformação do uso da Internet na Icatu Hartford.
Em 2005, interessada em reforçar sua situação por meio de parcerias, a empresa decidiu apostar na Internet como meio para se relacionar com os parceiros, reduzindo assim, os custos, a complexidade e as perdas de negócios. “Antes, ou o parceiro desenvolvia um sistema para se relacionar conosco eletronicamente, ou tudo tinha de ser manual. E, manualmente, para distribuir o material relativo às vendas para todos os parceiros, precisaríamos de muito papel e muitas pessoas. É um processo muito oneroso”, explica Luiz Maida, Gerente de E-business da Icatu.

A decisão, então, foi a criação de uma plataforma de serviços para os parceiros comerciais. Após avaliar o mercado, a empresa optou por uma solução de Portal de mercado, fornecida pela Lumis. Sobre a plataforma criou o modelo de Portal mais adeqüado ao seu modelo de negócio, com informação sobre o processo de vendas, estratégias e simulações. “Tudo que suporta o parceiro para vender produto Icatu”, garante Maida.

O executivo detalha que, graças a funções de parametrização e customização, os Portais parecem únicos para cada parceiro – com ferramentas, informações e identidade visual próprias. Ao mesmo tempo, do ponto de vista de TI, trata-se de uma solução única, reduzindo a complexidade de gerenciamento. “Qualquer alteração que precise ser feita em todos os sites, precisa ser realizada apenas uma vez”, comemora, destacando ainda, a possibilidade de integrar as informações de Portal ao sistema de back office do parceiro.

Entre os benefícios trazidos pelo modelo, Maida salienta a agilidade ganha pela operação e a melhora na prestação de serviços aos clientes. “O novo processo facilita muito na hora de implementar um parceiro novo, além de reduzir muito o time to market”, afirma. Segundo ele, desde a adoção da ferramenta já foram conquistados oito novos parceiros, que entraram em operação em tempo muito menor que os cerca de seis meses que o processo levava anteriormente. “Não tem mais customização de sistema, não tem logística”, justifica. Em sua opinião, “todo mundo ganha” com o novo sistema. Como o Portal é baseado em Web, os parceiros não precisam fazer investimento algum em infra-estrutura, necessitam apenas ter acesso à Internet. Para a seguradora, o processo simplificado significa menos perda de vendas (que ocorria muitas vezes por falta de proposta em determinada localidade) e mais rapidez e acuracidade em relação às informações dos clientes, que chegam automaticamente aos sistemas da companhia.
Mesmo assim, não é toda carteira da Icatu que já está ligada ao Portal. Segundo Maida, no primeiro momento, os parceiros novos irão para a plataforma. Depois, aqueles que não têm a operação automatizada e, finalmente, os que já têm automação.

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