O grupo Lachmann está colocando no ar o Portal do Conhecimento Corporativo, uma solução que disponibiliza informações e serviços por meio da web para funcionários, clientes, parceiros comerciais e fornecedores. A solução foi desenvolvida pela Lumis, especializada no desenvolvimento de soluções de portais corporativos, utilizando o Lumis Portal Suite, pacote de produtos da empresa para o desenvolvimento e a gestão de portais.

O grupo Lachmann, especializado em serviços de gestão e operação logística, é composto por cinco empresas que oferecem serviços de logística, administração de processos de importação e exportação, agenciamento comercial e portuário, corretagem de cargas, armazenagem, consultoria e transporte marítimo de granéis líquidos e de carga geral. O grupo intensificou a integração de seus serviços e hoje se posiciona como um operador de logística integrada.

Em 2000, a companhia decidiu estabelecer estratégias de relacionamento com clientes para agilizar e personalizar o atendimento de acordo com as características de cada um. "Em um primeiro momento, o Lumis Portal Suite permitiu a criação do portal como uma agregação dos sites das diferentes empresas do grupo, que passaram a compartilhar de uma plataforma comum de conteúdo e serviços, possuindo processos de publicação e interação padronizados, apesar de cada um ter sua identidade e endereço próprios.", explica Marcos Leandro Silva, assessor de e-Business da empresa.

Em um segundo momento, foram criados sites de relacionamento personalizados para clientes. Por meio desse site, o cliente tem acesso aos documentos, tracking de cargas, fotos de operações, eventos relacionados ao transporte, acesso às aplicações, entre outros serviços relacionados às suas necessidades específicas.

"Os sites de relacionamento são um diferencial importante pois os clientes querem uma interação cada vez mais eficiente com seus parceiros de logística", explica Marcos. "A criação de uma interação realmente personalizada através dos sites de relacionamento foi possível graças à agilidade oferecida pelo Lumis Portal Suite", avalia Marcos.