Um dos “booms” do momento no mercado corporativo sem dúvida é a crescente difusão dos blogs no mundo corporativo*. A cada dia, mais empresas adotam essa ferramenta como parte das suas estratégias de comunicação interna e externa. Mas é preciso ficar atento de que forma a comunicação através dos blogs será feita, evitando comprometer relacionamentos e a imagem das empresas que adotam essas práticas.

Em sua maioria, a iniciativa de implementar um blog dentro da organização surgiu da necessidade de aproximar o corpo diretivo do resto de seus colaboradores. Através dos blogs, discutem-se questões de diversos níveis, sugestões e opiniões sobre decisões propostas pela diretoria, abrindo assim o canal direto entre todos os colaboradores. Esse movimento estimula e incentiva a colaboração interna e externa, sendo vetor importante de mudança e de inovação nas empresas que adotam essas práticas, dentro de contextos bem definidos dentro ou fora das organizações.

Sem dúvida algumas “regras” devem ser observadas para a construção com sucesso de blogs. O primeiro, e das mais importantes, é a atualização constante de seu conteúdo, o que estimula diretamente a colaboração. Para que seus usuários sejam cada vez mais fiéis e participativos, é preciso oferecer sempre novidades a serem lidas e discutidas. Também é necessário acompanhar constantemente as opiniões escritas por seus colaboradores, e evitar, assim, qualquer mal-estar frente aos objetivos inicialmente definidos. Mediar em alguns casos pode ser interessante, desde que o direito de expressão seja sempre que possível preservado, visto que as regras de boa etiqueta deverão estar explicitadas para todos.

O retorno da aplicação de um blog corporativo não acontece somente em uma via única. Tanto os colaboradores quanto o corpo diretivo aprendem bastante uns com os outros. Uma pista para a difusão dos blogs corporativos em todo o mundo é justamente o interesse dos gestores em conhecer melhor seus colaboradores, entender um pouco mais de sua percepção sobre a empresa, e até mesmo descobrir talentos que estejam escondidos dentro de suas próprias companhias, que antes se expressavam apenas por meios físicos, que muitas vezes inibiam os mais introvertidos.

Mas a idéia dos blogs corporativos não surgiu somente para estreitar relacionamentos internamente, mas também externamente. Alguns blogs, direcionados para seus clientes, parceiros e fornecedores, contam um pouco mais sobre o cotidiano da organização, sugere pautas sobre tendências de mercado, e traz curiosidades sobre seu histórico. Com este canal de comunicação informal, abrem-se muitas portas, uma vez que as empresas se tornam de certa forma mais “humanas”.

Outro dado que pode elucidar a razão da crescente adoção dos blogs pelas empresas, está ligado sem dúvida, a criação colaborativa de valor. De cada dez executivos no mundo, nove têm em suas pautas de prioridade fazer com que compradores, consumidores e fornecedores participem cada vez mais dos processos de inovação em suas empresas, no que vem sendo denominado por especialistas de co-criação de valor**. E nesse cenário os blogs são sem sobra de dúvida ferramentas eficazes para auxiliar a ligação desses diversos públicos em um ponto convergente de colaboração.

Estima-se que existam hoje mais de 50 milhões de blogs no ar, em todo o mundo, de acordo com a Technorati. E a tendência é que, cada vez mais, as empresas adotem esse e outros artifícios de colaboração como parte de suas estratégias de relacionamento com seus diversos públicos de interesse em processos focados cada vez mais na troca, disseminação e compartilhamento de valor.

* Leia matéria sobre o IBC. No evento foi apresentado pelo HSBC caso muito interessante de adoção dos blogs como ferramenta de comunicação interna .

** Mais informação sobre o termo, procure em ferramentas de busca por C.K. Prahalad, ou visite http://www.strategy-business.com/ ou estão disponíveis diversos artigos e resenhas desse que é um dos maiores pensadores sobre estratégia da atualidade.

Equipe de Marketing Lumis