Matéria B2B Magazine Impressa
Por Thiago Borges
Edição de SET 2008 

 

 

 

A Coca-Cola convidou 32 empregados, de 24 países para participar do programa “Go to Gold” e mostrar a ação publicitária da empresa durante os jogos olímpicos. Marcelo, da área financeira da Coca-Cola Brasil, chegou a Pequim em 10 de agosto e ficou até o dia 16.

 

Durante sua estadia, visitas e jogos, Marcelo postava em seu blog o que acontecia diariamente – desde assunto profissionais à pessoais. Ao retornar para o escritório, Marcelo era parado pelos colegas curiosos que queriam saber mais sobre sua experiência e o país.

Marcelo virou um astro da Internet na empresa. Essa história começou em fevereiro, quando o departamento de comunicação da Coca-Cola recebeu da cúpula da Cia a missão de criar a nova ferramenta de comunicação. A interface da velha Intranet era estática e com poucas funcionalidades para os usuários.

 

Em um ambiente em que trabalham 700 funcionários e colaboradores terceirizados, a comunicação entre departamentos era realizada via telefone e e-mail. Com tantos projetos sendo tocados os funcionários não conheciam uns aos outros e ficavam sem saber o que acontecia na empresa. Não havia um local centralizado, onde publicar as informações. Informações de extrema importância passavam pela Comunicação Corporativa e, só então, eram enviadas a todos os funcionários.

 

Andréa Rosa foi responsável por estudar possibilidades e desenhar um novo projeto. Como a Coca-Cola investe em anúncios e campanhas com ferramentas da Web 2.0, Andréa pensou em trazer para dentro da companhia algo parecido. Após conversa com vários funcionários, a fim de sondar o que seria ou não interessante, ela decidiu o que seria feito e abriu concorrência para decidir a produtora responsável pelo desenvolvimento do site.

 

A empresa vencedora, com o apoio da área de TI, controlada pelo CIO Jorge Osman, implementou a nova Intranet. Entusiasta das redes sociais desde 2004, o CIO sugeriu à direção a criação de um portal que integrasse todas as áreas da Coca-Cola no país. O projeto era ousado. Seriam integrados à sede do Rio, 4 escritórios nacionais e 17 grupos empresariais independentes, que formam o sistema Coca-Cola Brasil. A idéia não foi aprovada, mas chamou a atenção da área logística e técnica da empresa. Para controlar as 41 unidades de fabricação existentes no país, eles precisavam de um sistema mais eficiente para a difusão de informações. O processo dependia de vários mecanismos: e-mail, cartas, CDs com dados.

 

Jorge Osman contratou a carioca Lumis e desenvolveu um portal para companhia e fabricantes se comunicarem. O software permite ao cliente adicionar canais de notícias, galerias de fotos, enquetes, fóruns, blogs e outras ferramentas colaborativas. É o cliente quem, facilmente, decide quais ferramentas serão usadas.

 

O portal foi ao ar em 2005. A partir daí os funcionários envolvidos em diversas atividades e áreas podem compartilhar opiniões, discutir experiências de trabalho, apontar melhores práticas ambientais e sugerir melhorias.

 

 

Com a experiência de Jorge, Andréa já possuía um ponto de partida quando começou a montar a nova Intranet. O projeto levou seis meses para ser concluído. Pouco antes das Olimpíadas, a nova Intranet foi apresentada a Marcelo e outros funcionários da unidade na Praia de Botafogo. Os funcionários passaram a saber o que estava acontecendo na companhia, novas campanhas desenvolvidas e projetos em andamento. Andréa diz que o objetivo da nova rede é integrar as diferentes áreas da empresa – fisicamente separadas, mas virtualmente conectadas.

 

 

O título não está errado, trata-se de uma das ferramentas de redes sociais criadas pela Oi, a Oi Interativa. Se o desafio da Coca-Cola parece ambicioso e grandioso demais, a Oi enfrentou obstáculos ainda maiores. A companhia é um caso à parte quando o assunto é rede social corporativa. São mais de 9 mil funcionários espalhados por diversas unidades do país.

 

O novo projeto de Intranet visava facilitar a busca, agilizar processos internos e estimular a troca de informações e experiência entre os funcionários. Nada disso era possível com a Intranet antiga.

 

Como no primeiro portal da Coca-Cola, a Lumis foi contratada para desenvolver a plataforma colaborativa da Oi. A Interativa foi ao ar em 2007 e coincidiu com a estratégia para unificação da nova marca Oi. O presidente, Luís Eduardo Falco, postou comentários no fórum de discussão interno para incentivar a equipe durante a fase de transição.

 

Hoje, entre outros recursos os funcionários da Oi utilizam messenger, calendário, fóruns, sistema de busca avançada, informações institucionais, conteúdo multimídia da OiFM e a Oikut – página pessoal que cada colaborador cria e coloca fotos, arquivos e posts.

 

 

Para visualizar a matéria publicada pela B2B clique aqui: Matéria B2B Magazine.pdf

 

Para saber mais detalhes sobre o Workshop Executivo Lumis, que conta a apresentação do caso de sucesso Oi, clique aqui.