Artigos exclusivos sobre canais digitais e gestão da experiência do cliente
Juntos no Combate à Covid-19
Os números de casos e óbitos devido ao novo Coronavírus seguem aumentando no nosso país e é fundamental que toda a sociedade esteja engajada no combate à doença.
Agile: Revolução ou Evolução?
Transformação ágil é a transformação do mindset, por isso é um esforço contínuo, portanto evolutivo. É uma mudança que começa na forma de pensar das pessoas, se materializa nos processos de trabalho e se evidenciam nos resultados.
Experiência do Cliente: 5 falhas que sua empresa não pode cometer
Hoje, basta uma experiência ruim para que um indivíduo deixe de ser seu cliente. É por esse motivo, que as empresas que querem se destacar no mercado devem se preocupar com algumas falhas que podem acontecer.
Sucesso do cliente: saiba como começar
Customer Success é uma forma de as empresas fornecerem ajuda para que seus clientes tirarem o melhor proveito de seus serviços e produtos e tenha uma experiência muito mais satisfatória.
Mundo VUCA, Agile e Customer Experience: o que essas três coisas têm em comum?
V.U.C.A. é um acrônimo para Volatile, Uncertain, Complex e Ambiguity. Este termo foi utilizado pela primeira vez no final da década de 80 por teóricos da liderança, mas tornou-se mais usado pela academia de guerra americana para descrever uma percepção comum da realidade em que vivemos.
Métricas Ágeis: por que são importantes?
Uma das mudanças que mais tem se popularizado no mercado, principalmente tecnológico, é a transformação ágil. Aqui no blog, já comentamos como esse processo ajuda as organizações a melhorarem seus serviços e produtos.
Planejamento Estratégico Ágil com OKR
OKR tem sido sinônimo de planejamento estratégico ágil e vem sendo amplamente adotado por muitas empresas que desejam transitar de um modelo de gestão mais tradicional para um mais ágil dado o seu grande poder transformador.
Como aplicar a gestão da experiencia dos clientes em suas jornadas?
Gestão da experiência do cliente é a prática de projetar e reagir às interações do cliente para atender ou exceder suas expectativas, levando a uma maior satisfação, lealdade e defesa do consumidor
Web Analytics: 5 ferramentas para entender o comportamento dos usuários
É através da análise do comportamento dos usuários que as empresas conseguirão entender quais são as dores, necessidades e expectativas dos consumidores
5 dicas para melhorar a experiência dos seus usuários
Com o mercado cada vez mais acirrado e competitivo, atender bem os clientes e fidelizá-los é imprescindível para o sucesso de um negócio.
Como utilizar ferramentas de analytics para melhorar a experiência dos usuários?
Coletar, analisar e medir o comportamento dos usuários é essencial para garantir boas experiências. E é dessa forma que as ferramentas de Analytics podem ajudar.
O que é Headless CMS e como ele pode ajudar na gestão da experiência dos seus clientes.
Um dos pontos mais desafiadores quando falamos de experiência omnichannel é a gestão de conteúdo entre esses múltiplos canais. E é aí que entra o Headless CMS.
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