Artigos exclusivos sobre canais digitais e gestão da experiência do cliente
Customer success: 5 dicas para garantir o sucesso do seu cliente
A experiência não deve ser positiva somente durante a jornada de compra, é preciso satisfazer o cliente ao longo de toda sua trajetória com a marca. Isso significa que as organizações precisam estar inteiramente preocupadas com o sucesso do cliente.
Mapeamento de jornada: 6 passos para criar o mapa da jornada do cliente
O mapa de jornada é uma ferramenta que as empresas utilizam para ter uma visão geral visual de como os clientes interagem com seu site, produtos ou negócios em vários pontos de contato.
Marketing de conteúdo: 5 métricas que sua empresa deve acompanhar
Mais do que possuir estratégias de marketing de conteúdo, para que de fato esse trabalho alcance os resultados esperados é fundamental que as empresas estejam sempre analisando e acompanhando a efetividade das ações que realiza.
Personalização de conteúdo: qual a importância para a Experiência do Cliente?
A personalização no atendimento e dos seus conteúdos é uma das estratégias mais eficientes para aumentar a satisfação do usuário com a sua marca.
Employee Experience: saiba o que é e como implantar em sua empresa
Não é só na experiência do consumidor que uma empresa deve ficar atenta. Hoje, para que uma organização seja bem-sucedida é fundamental prestar atenção também na experiência do colaborador.
Comportamento do usuário: conheça 5 métricas fundamentais para entendê-lo
As organizações que não procurarem entender o consumidor (suas vontades e maneira como realizam uma compra), ou que não procuram tirar insights sobre o seu comportamento não vão mais conseguir se envolver estreitamente com seu público alvo.
Como aplicar as métricas ágeis para garantia de qualidade?
Quando falamos em agilidade temos que pensar na garantia de qualidade, e é nesse ponto que as métricas ágeis são fundamentais.
Funil de Marketing: entenda como criar conteúdos para cada etapa
Um dos conceitos mais importantes para o crescimento de qualquer empresa é o funil de marketing ou funil de inbound. Compreender cada uma das etapas que levam o consumidor a até o momento da compra é fundamental para aumentar sua geração de leads e vendas.
DOR e DOD: entenda a diferença desses conceitos
Neste artigo, será apresentado o funcionamento de dois conceitos, que utilizados da forma correta, ajudarão no planejamento e no sucesso da entrega do desenvolvimento dos itens do seu backlog do produto.
SEO: saiba o que é e entenda sua importância
SEO é um conjunto de técnicas e estratégias para otimizar sites, blogs e páginas na web com objetivo de melhorar o seu posicionamento orgânico nos mecanismos de buscas, como o Google.
Scrum ou kanban: qual framework ágil escolher?
Você certamente já ouviu falar em Scrum e Kanban, não é mesmo? Hoje, as metodologias são duas das ferramentas mais populares quando o assunto é desenvolvimento de software.
Atendimento Personalizado: como melhorar a experiência offline do cliente
A comunicação offline também é indispensável para as empresas, pois nenhum atendimento ao cliente, por mais personalizado que seja, substitui a interação humana, com um contato mais direto, emocional e pessoal.
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