A Lumis orquestra o ecossistema digital de operadoras e prestadores de saúde, do site institucional ao portal de credenciados.
Beneficiário no site, credenciado no portal, atendimento no telefone. Quando os canais não conversam, a conta aparece em três lugares: no orçamento de TI, na fila do call center e na taxa de abandono digital.
Site, área logada e portal operam isolados. O beneficiário precisa repetir as mesmas informações em cada um dos canais.
Atualizações de rede e regras da ANS viram fila de chamados. Enquanto o ticket anda, a sua instituição perde agilidade.
Segunda via e agendamento caem no suporte por falhas no portal. Cada ligação evitável gera custo alto para a operação.
Beneficiário, RH e credenciado enxergam a mesma tela. Ninguém acha o que precisa rápido e o abandono só aumenta.
Governança de dados, publicação multicanal e integração com o que já sustenta sua operação, desenhados para o padrão de uma empresa de saúde.
O CDP nativo do LumisXP unifica a navegação de cada visitante nos canais digitais (páginas vistas, cliques, formulários, conversões) em um perfil único, permitindo segmentação comportamental e jornadas personalizadas para beneficiário e hospital credenciado.
Marketing cria e publica páginas com IA a partir de um briefing, sem depender de chamados ao TI, enquanto o time de tecnologia controla limites de governança e mantém visibilidade do que vai ao ar.
Site institucional, área logada e portal de credenciados são administrados em uma única plataforma, garantindo que atualizações críticas, como rede credenciada, se reflitam em todos os canais ao mesmo tempo.
O LumisXP integra com ERP, CRM e sistemas de gestão de prontuário existentes, evitando lock-in e permitindo evolução por etapas sem exigir substituição completa de stack.
Cada jornada que migra do canal assistido para o autoatendimento digital representa menos ligações, menos chamados internos e uma operação mais enxuta.
Portais e áreas logadas passam a resolver no primeiro acesso: segunda via, solicitações, atualizações e consultas sem precisar de um atendente.
Fluxos consistentes em todos os canais geram menos atrito e menos retrabalho, refletindo direto nas notas de satisfação e nas pesquisas de experiência.
Campanhas, produtos e comunicados entram no ar em dias, não em sprints acumuladas, com time de Experiência atualizando sem depender da TI.
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A ANS atualiza regras de comunicação com beneficiários e credenciados com frequência; no LumisXP, essas mudanças viram atualização de conteúdo, não projeto de desenvolvimento. O time de Experiência ajusta o canal, o TI aprova o fluxo e a publicação acontece sem sprint represado, mantendo o canal sempre alinhado às normas vigentes.
A Lumis tem certificação ISO 27001 e opera com infraestrutura nacional. O CDP nativo trabalha apenas com dados de navegação, como páginas vistas, cliques, formulários e conversões; dados clínicos, de sinistro e de prontuário permanecem nos sistemas de origem, fora do escopo da plataforma de experiência, garantindo conformidade com a LGPD.
Sim. A plataforma integra com o que você já usa, sem exigir migração de stack. Isso vale para ERP, CRM e sistemas de gestão de prontuário, preservando seus investimentos atuais e ampliando a capacidade digital da operação.
Semanas, não os 12 a 24 meses comuns em implementações de DXP internacional. O prazo exato depende da complexidade de integração com seus sistemas legados e é definido no discovery técnico com nosso time.
Sim, essa é a arquitetura da plataforma: Autonomia Governada. Quem cuida da experiência do beneficiário cria e publica páginas, enquanto o TI define os limites de governança e mantém visibilidade total sobre o que vai ao ar.
Depende do seu cenário atual. A plataforma pode centralizar site institucional, área logada e portal de credenciados, ou operar ao lado de sistemas que você quer manter, sem obrigação de trocar tudo de uma vez.
Quando o autoatendimento resolve no primeiro acesso demandas como segunda via, boleto e atualização cadastral, a ligação deixa de ser necessária. A jornada do beneficiário é desenhada para resolver no digital antes de chegar ao telefone, reduzindo o volume de chamadas e o custo operacional.
Não. A Lumis opera em modelo PaaS (Platform as a Service). Essa diferença muda como a plataforma se adapta à arquitetura e às integrações da sua operação, e é detalhada na conversa com o time comercial.
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