A Lumis orquestra o ecossistema digital de operadoras e prestadores de saúde, do site institucional ao portal de credenciados.
Beneficiário no site, credenciado no portal, atendimento no telefone. Quando os canais não conversam, a conta aparece em três lugares: no orçamento de TI, na fila do call center e na taxa de abandono digital.
Site institucional, área logada e portal de credenciados operam isolados. O beneficiário repete o mesmo dado em cada um deles.
Toda atualização de rede credenciada ou regra nova da ANS vira fila de ticket. Enquanto o chamado anda, a concorrência já publicou.
Segunda via, atualização cadastral e agendamento caem no telefone quando o portal falha. Cada chamada evitável tem custo, e a base de beneficiários só cresce.
Beneficiário, RH da empresa contratante e hospital credenciado veem a mesma tela. Ninguém acha o que precisa rápido, e o abandono paga a conta.
Governança de dados, publicação multicanal e integração com o que já sustenta sua operação, desenhados para o padrão de uma saúde enterprise.
O CDP nativo do LumisXP unifica a navegação de cada visitante nos canais digitais (páginas vistas, cliques, formulários, conversões) em um perfil único, sem tocar em dados clínicos ou de sinistro, permitindo segmentação comportamental e jornadas personalizadas para beneficiário, RH e hospital credenciado.
Marketing e Experiência do Beneficiário criam e publicam páginas com IA a partir de um briefing, sem depender de chamados ao TI, enquanto o time de tecnologia controla limites de governança e mantém visibilidade do que vai ao ar.
Site institucional, área logada e portal de credenciados são administrados em uma única plataforma, garantindo que atualizações críticas, como rede credenciada, se reflitam em todos os canais ao mesmo tempo.
A LumisXP integra com ERP, CRM e sistemas de gestão de prontuário existentes, evitando lock-in e permitindo evolução por etapas sem exigir substituição completa de stack.
Segurança, compliance, sistemas legados e a expectativa de uma jornada única pesam diferente quando envolvem dinheiro e dado de cliente. Veja como o LumisXP responde a cada um.
Isso vale tanto para o site institucional quanto para áreas logadas e portais de autoatendimento, onde a falha atinge os dados do cliente.
A plataforma possui a certificação da ISO 27001, com infraestrutura nacional e controle de acesso configurável por perfil.
Toda publicação em uma instituição financeira precisa ficar registrada: quem aprovou, quando e sob qual critério.
No LumisXP, é possível ter um fluxo de aprovação configurável por perfil, com trilha de auditoria completa de cada publicação.
Core bancário, CRM, gestão de ativos e canais digitais nem sempre conversam entre si, atrasando lançamentos para Negócio e Tecnologia.
Integração via API aberta com o que a instituição já opera, sem migração forçada de stack e sem que cada nova iniciativa exija reconstruir o que já funciona.
App, site institucional, agência física e central de atendimento costumam contar histórias diferentes sobre a mesma instituição.
Com orquestração omnichannel a partir de uma única plataforma e personalização de experiência por perfil de cliente em todos os pontos de contato.
Da criação da campanha ao atendimento no app, tudo dentro da mesma plataforma.
Descreva a campanha, o público e o objetivo, e a IA monta a página. Do lançamento de uma nova linha de crédito a uma campanha sazonal de seguro, sem abrir um novo projeto de desenvolvimento a cada vez.
O CDP nativo do LumisXP junta os eventos de navegação, páginas vistas, cliques, formulários preenchidos e conversões, em um perfil único por visitante, com dashboard pronto na hora.
Segmente por perfil de investidor, produto de interesse ou estágio da jornada, e teste qual versão converte mais.
Divulgação de resultado, campanha de cartão, período de IPO ou qualquer pico de acesso: a infraestrutura escala junto, sem página fora do ar ou lenta bem na hora que mais importa.
A inteligência artificial atua em cada camada do LumisXP: na criação da página, na geração de insights a partir dos dados de navegação, na automação de fluxos e nos agentes que atendem o cliente.
A SulAmérica confiou no LumisXP para escalar sua transformação digital com segurança, insights estratégicos e autonomia para marketing.
pageviews mensais
taxa de conversão
Plataforma nacional com agilidade real, suporte local e TCO sob controle.
taxa de conversão
no tempo para atualizar o portal
para lançar um novo portal
pageviews/mês suportados
Esclareça rapidamente as principais dúvidas sobre o LumisXP.
A LumisXP tem certificação ISO 27001 e é construída com LGPD by design, privacidade incorporada na arquitetura, não como camada adicional. Toda a infraestrutura roda em território nacional, o que resolve de saída a exigência de dado de correntista não sair do Brasil. O controle de acesso é configurável por perfil, com aprovação e trilha de auditoria completa para cada publicação, o tipo de rastreabilidade que Compliance vai pedir em qualquer auditoria.
Sim. Área do correntista, internet banking, portal de autoatendimento, tudo roda sob a mesma arquitetura de segurança do ambiente público, sem exceção de tratamento entre autenticado e não autenticado.
O módulo CX Manager (incluso na plataforma) entrega análise de comportamento e testes A/B nativos, sem precisar plugar ferramenta externa nem abrir chamado para TI toda vez que o time de Marketing quer testar uma hipótese. Isso dá ao Marketing autonomia para medir o que funciona, e mantém para TI a rastreabilidade de qualquer alteração feita a partir do dado.
A plataforma suporta personalização de experiência em escala: cada perfil (PF, PJ, investidor) pode receber conteúdo e oferta diferentes dentro da mesma jornada, sem multiplicar sites ou depender de desenvolvimento para cada variação.
API aberta, sem exigir substituição da stack existente. A instituição mantém o core banking, o CRM e o ERP que já usa; a LumisXP se conecta a esse ambiente em vez de competir com ele.
Depende do tipo do projeto, mas a tendência é levar poucas semanas. A diferença não é só velocidade de setup: é o Marketing conseguir publicar campanha e o TI manter controle da arquitetura desde o primeiro dia, sem esperar um ciclo de implementação inteiro para começar a operar.
Atendimento em português, no fuso da instituição, com SLA documentado. Isso importa mais do que parece em ambiente regulado: qualquer chamado crítico de segurança ou disponibilidade tem tempo de resposta formalizado, não depende de fuso internacional nem de tradução.
TI define as regras de segurança e performance uma vez, na arquitetura. Marketing publica dentro dessas regras, com fluxo de aprovação por perfil e trilha de auditoria completa para cada conteúdo. Isso resolve o ponto que mais trava em instituição financeira: Compliance exige segregação de função e rastreabilidade, Marketing exige velocidade de publicação. As duas coisas acontecem ao mesmo tempo porque a governança está na plataforma, não numa fila de aprovação manual.
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