Você vai ler sobre:
- O que é Atendimento Humanizado?
- O que é Humanização no Atendimento?
- Qual a importância do Atendimento Humanizado na era digital?
- Como Implementar Atendimento Humanizado e Humanização no Atendimento nas Empresas?
Com consumidores cada vez mais exigentes, a experiência do cliente tem se tornado um ponto de muita atenção para as empresas que buscam melhorias em performance e querem criar relacionamentos duradouros com seus clientes. É aí que entra o atendimento humanizado e a humanização no atendimento.
Para explicar melhor sobre esses dois conceitos que andam juntos com a experiência do cliente, vamos trazer aqui como essas abordagens impactam positivamente as relações com os clientes.
O que é Atendimento Humanizado?
O atendimento humanizado ao cliente é uma forma de atendimento que visa e prioriza solucionar os problemas e questionamentos apresentados pelos clientes da empresa por meio de uma abordagem mais acolhedora e empática.
Nessa forma de atendimento, o cliente é valorizado como pessoa, é um atendimento acolhedor, que o foco é entender as dores e as necessidades apresentadas, reconhecendo suas emoções, preocupações e expectativas.
O que é Humanização no Atendimento?
A humanização no atendimento consiste em práticas adotadas pelas empresas a fim de tornar todo o sistema de atendimento mais humano, envolvendo treinamentos e capacitações dos colaboradores, mudanças na cultura organizacional, nos processos, tornando-os mais acessíveis.
Em resumo, a humanização no atendimento trabalha em conjunto com o atendimento humanizado. Um está focado nas estratégias, mudança de processos, capacitação, e o outro é o resultado, é a prática.
Qual a importância do Atendimento Humanizado na era digital?
Tendo em vista que os recursos digitais são os pontos principais que as empresas utilizam para se relacionar com seus clientes e públicos, faz que precisem oferecer um atendimento mais ágil e automatizado, com isso, aquela sensibilidade humana vai ficando de lado, e o atendimento robotizado vai ficando cada vez mais evidente.
Investir em atendimento humanizado pode aproximar o cliente da marca, traz mais qualidade e empatia na interação. No começo dessa tecnologia de atendimento robotizado, era bom, pois era mais ágil, mas isso foi se perdendo ao longo do tempo, com as mudanças nas demandas do mercado e nas exigências dos consumidores. Recursos tecnológicos ajudam bastante e não precisam ser banidos das empresas, só precisam de alguns ajustes quanto a utilização.
Como Implementar Atendimento Humanizado e Humanização no Atendimento nas Empresas?
Existem algumas dicas práticas que ajudam empresas a adotar ambos os conceitos e conseguir um relacionamento mais próximo com seus clientes. Confira:
Capacitação de equipes: Antes de mais nada, é importante capacitar os colaboradores e transformar a cultura de atendimento da empresa.
Humanize a linguagem: Alinhe o tom de voz utilizado, tanto os colaboradores quantos os assistentes virtuais precisam utilizar o mesmo tom de voz
Ferramenta de personalização: Utilize ferramentas de personalização e crie comunicação e experiências direcionadas aos perfis de clientes.
É de extrema importância entender que relacionamentos com clientes precisam ser bons, fortes e duradouros. É possível oferecer atendimento humanizado mesmo que utilize tecnologias como assistentes virtuais e chatbots, só não podem esquecer de alinhar o tom de voz e sempre oferecer a oportunidade do cliente poder falar com um atendente, isso permite que ele escolha, e se torna um dado muito importante a ser avaliado.
Um bom exemplo é o chatbot do LumisXP, através da integração com IA, ele é capaz de identificar o sentimento do usuário durante a interação, gerando relatórios agrupados pelo sentimento da mensagem, com esses dados, é possível fazer com que o colaborador, ao entrar em contato com determinado cliente, já sabe qual a melhor abordagem a ser feita, devido ao diagnóstico feito no primeiro contato, tornando o atendimento mais humanizado.
É possível ter equilíbrio entre interação humana e inovações tecnológicas, e ainda assim oferecer experiências que sejam realmente relevantes para o seu público. Descubra como a tecnologia do LumisXP pode ajudar a personalizar e humanizar o atendimento ao seu público.
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