Maximize resultados com experiências cross-channel
Você ainda se comunica com seu público por apenas um canal? Se a resposta for sim, sua marca pode estar perdendo uma fatia importante de engajamento, receita e fidelização. Em um cenário onde os consumidores transitam entre dispositivos e plataformas, oferecer uma experiência integrada entre canais deixou de ser diferencial — é uma necessidade estratégica.
Por que integrar canais?
Hoje, muitas marcas já atuam em mais de um canal. No entanto, grande parte ainda opera de forma fragmentada, o que compromete a eficácia das ações. Combinar canais estratégicos pode potencializar drasticamente os resultados de marketing, permitindo um crescimento expressivo em números de sessões, compras e retenção de usuários. Estudos apontam que marcas com estratégias integradas têm alcançado até mais de cem vezes o número de sessões por usuário, além de aumentarem consideravelmente a vida útil desses consumidores.
O mix ideal depende do seu objetivo
Cada canal tem funções e pontos fortes distintos. É fundamental entender como cada um contribui para diferentes metas, como engajamento, monetização ou retenção.
E-mail: flexibilidade e alcance
O e-mail segue como um dos canais mais eficazes. Sua versatilidade permite personalizar mensagens com diferentes formatos e tamanhos. Quando integrado a outros canais, como mensagens no app, notificações push e web push, os resultados se ampliam consideravelmente. O engajamento cresce, o volume de compras aumenta e o tempo de relação do cliente com a marca se estende.
Push para celular: impacto imediato
As notificações push são ideais para captar a atenção dos usuários em tempo real. Sua natureza instantânea permite interações rápidas e eficazes. Ao combiná-las com e-mails, IAMs e web push, é possível multiplicar o impacto em cada ponto de contato com o consumidor.
SMS: simplicidade e alcance
Mesmo com tecnologias mais recentes, o SMS segue sendo um canal relevante, especialmente pela sua alta taxa de abertura. Quando usado de forma complementar — junto a IAMs ou push notifications —, pode aumentar significativamente o número de sessões e ajudar a converter mais compras, fortalecendo o relacionamento com o
cliente.
Web push: versão web do push mobile
O web push permite impactar visitantes mesmo quando eles não estão navegando no seu site. É uma excelente estratégia para manter a comunicação ativa e frequente. O retorno cresce ainda mais quando esse canal é integrado com e-mails, IAMs e pushs para celular.
WhatsApp: interatividade em tempo real
Utilizar o WhatsApp para marketing oferece vantagens importantes: é um canal pessoal, direto e permite conversas interativas com os usuários. Integrado com mensagens no app ou notificações push, potencializa ainda mais a retenção e o engajamento.
IAMs (in-app messages): contexto e relevância
As mensagens no app são disparadas quando o usuário está ativo dentro do aplicativo. Isso permite comunicar-se no momento certo, com mais relevância. Integradas com e-mails e outros canais, favorecem decisões de compra e reforçam a retenção.
Cartões de conteúdo: persistência e versatilidade
Esse canal se integra ao app ou site, oferecendo mensagens discretas, mas persistentes. Eles funcionam bem em caixas de entrada, carrosséis e feeds de notícias, sendo ideais para promoções ou novidades. Quando usados junto a e-mails e pushs, tornam-se ainda mais eficazes.
Como montar sua estratégia cross-channel?
O primeiro passo é entender quais canais sua marca já utiliza e quais têm melhor desempenho. Em seguida, é fundamental definir prioridades claras de negócio: você quer aumentar a base de usuários ativos, gerar mais receita ou reduzir o churn? Com isso definido, é hora de testar diferentes combinações de canais e medir os resultados de forma constante, ajustando o mix conforme necessário.
Integrar canais é mais do que diversificar formatos: é construir experiências coesas e eficazes que acompanham o consumidor em toda a jornada. Ao adotar essa abordagem, sua marca não apenas amplia o alcance, mas também multiplica o valor gerado por cada interação. É hora de avaliar seu mix atual e começar a implementar uma estratégia que una canais e resultados.
