Montando um Relatório

• Ao montar um relatório, é importante considerar as informações que serão utilizadas estrategicamente.
• Os relatórios compõem o dashboard e podem conter diversas informações relevantes.
• Para criar um novo relatório, é necessário dar um nome e definir sua posição no dashboard.
• É possível escolher o tipo de relatório e selecionar os dados desejados, como segmentação de usuários ou eventos específicos.
• É possível personalizar o período de tempo do relatório, seja por semana, mês ou uma data específica.

Visualizando Informações Relevantes

• Ao editar um relatório vazio, é possível escolher o tipo de visualização desejada, como gráfico de barras ou tabela.
• É possível agrupar os dados por termos específicos e personalizar a exibição dos resultados.
• Dependendo das necessidades individuais, é importante ajustar a composição do relatório para melhor visualização das informações.

Gerenciando Relatórios

• É possível acessar todos os relatórios existentes na plataforma.
• Os relatórios podem ser ordenados conforme necessário.
• É possível salvar um relatório como favorito para facilitar o acesso frequente.

Filtros e Segmentação

• A busca sem resultado é uma informação importante que pode ser acessada facilmente.
• Os filtros podem ser aplicados para segmentar os resultados do relatório.
• É possível criar segmentações específicas para obter informações mais precisas.

Análise dos Resultados

• O período selecionado afeta os dados exibidos no relatório.
• É possível visualizar palavras-chave específicas que não trouxeram resultados.
• As palavras-chave com resultados positivos também podem ser analisadas.

Utilizando Dashboards

• Os dashboards são utilizados para acessar informações de forma prática.
• É possível editar o dashboard e definir um período padrão para todos os relatórios.
• Isso economiza tempo ao evitar a necessidade de ajustar o período em cada relatório individualmente.

Criação de um Dashboard

• É possível criar um dashboard clicando no botão "+" ou na opção "Adicionar" no menu Gerenciar.
• Ao criar um novo dashboard, é necessário escolher o tipo de relatório que será adicionado.
• É possível selecionar um template pronto ou criar um relatório personalizado.

Agendamento de Envio

• É possível agendar o envio do dashboard por e-mail diariamente ou semanalmente.
• Ao escolher o envio diário, é necessário definir o horário e os endereços de e-mail dos destinatários.
• Ao escolher o envio semanal, é necessário selecionar o dia da semana, horário e endereços de e-mail dos destinatários.

Selecionando Relatórios

• Ao adicionar relatórios ao dashboard, é possível escolher entre os relatórios disponíveis na lista.
• É possível definir o tamanho do relatório (grande, médio ou pequeno).

Organizando os Relatórios

• Os relatórios podem ser organizados na ordem desejada após serem adicionados ao dashboard.
• É possível editar cada relatório individualmente para ajustar configurações como período e filtros específicos.

Editando Relatórios

• Ao editar um dashboard, é possível modificar as configurações de cada relatório.
• É possível ajustar o período e adicionar filtros específicos para personalizar os dados exibidos.

Exibição do Dashboard

• Após adicionar os relatórios desejados e configurar as opções, o dashboard estará pronto para ser visualizado.
• O dashboard exibirá os relatórios em seus respectivos tamanhos e posições definidas.
• É possível acessar a opção de edição para fazer alterações adicionais no dashboard.

Considerações Finais

• A criação de dashboards permite montar uma visualização personalizada das informações desejadas.
• É importante organizar os relatórios de acordo com as necessidades e preferências individuais.
• Os dashboards podem ser compartilhados por e-mail ou utilizados internamente para análise de dados.

Definindo a Jornada do Usuário

• Uma jornada bem definida ajuda a mapear as dificuldades dos usuários.
• É importante determinar os estágios dessa jornada e o caminho ideal para que os usuários concluam uma ação.
• Exemplo de um fluxo de jornada: entrar na segunda via através de um botão, preencher dados no formulário, visualizar boletos em aberto/fechados e emitir o boleto.

Adicionando Estágios Alternativos

• É possível adicionar estágios alternativos na jornada para oferecer opções aos usuários.
• Por exemplo, adicionar um estágio "enviou por e-mail" como alternativa à finalização com emissão de boleto.
• É importante mapear corretamente esses diferentes caminhos possíveis na jornada.

Coleta de Dados da Jornada

• A coleta de dados é essencial para analisar o desempenho da jornada do usuário.
• Dados como tempo gasto em cada estágio, taxa de abandono, entre outros, são importantes para análise e otimização da experiência do usuário.

Configurando a Jornada no Dashboard

• No dashboard, é possível adicionar diferentes jornadas do usuário.
• Cada jornada pode ter vários estágios, que podem ser configurados como início ou fim da jornada.
• É importante definir corretamente os estágios e suas posições na jornada para o sistema reconhecer o início e o fim.

Automatização com Base nos Dados Coletados

• Os dados coletados na jornada do usuário serão utilizados para automação.
• A análise desses dados permitirá melhorias na experiência do usuário e otimização dos processos.

Adicionando uma Jornada

• No dashboard, é possível adicionar várias jornadas do usuário.
• As jornadas podem ser ativadas ou desativadas para exibição nos relatórios de análise de dados.

Configurando Estágios

• Cada jornada possui vários estágios que compõem o caminho percorrido pelo usuário.
• Os estágios podem ser configurados como início, fim ou intermediários da jornada.

Identificando Inícios e Fins de Jornada

• É importante identificar corretamente os estágios que marcam o início e o fim da jornada.
• Ter mais de um início ou mais de um final não é um problema, desde que estejam corretamente identificados.

Estrutura dos Estágios Intermediários

• Os estágios intermediários não são considerados início ou fim da jornada.
• Eles representam ações específicas realizadas pelo usuário durante o percurso da jornada.

Importância das Informações dos Estágios

• As informações sobre os estágios são essenciais para a automação e análise dos dados coletados na jornada do usuário.

Utilizando as Informações Coletadas

• Os dados coletados na jornada do usuário serão utilizados para análise e otimização da experiência do usuário.
• É importante ter as informações corretamente mapeadas para que possam ser aplicadas na automação.

Configurando a Jornada no Dashboard (Revisão)

• No dashboard, é possível adicionar várias jornadas do usuário.
• Cada jornada pode ter vários estágios, que podem ser configurados como início ou fim da jornada.

Automatização com Base nos Dados Coletados (Revisão)

• Os dados coletados na jornada serão utilizados para automatizar processos e melhorar a experiência do usuário.
• A análise desses dados permitirá identificar oportunidades de melhoria e otimizar os fluxos de trabalho.

Configurando uma Jornada

• Ao clicar em "Adicionar", é possível criar uma nova jornada.
• É importante definir o tempo de inspiração, que varia de acordo com o negócio e pode ser configurado em dias, horas e minutos.
• O tempo de inspiração indica quanto tempo um usuário tem para realizar ações dentro da jornada antes que ela expire.
• O tempo de expressão da jornada é o intervalo entre os estágios. Por exemplo, se um usuário adiciona um produto ao carrinho, pode-se definir um tempo de inspiração para essa etapa específica.

Tempo de Inspiração

• O tempo de inspiração determina se um usuário está engajado na jornada ou não.
• Se um usuário não realizar nenhuma ação dentro do período estabelecido pelo tempo de inspiração, a jornada expira.
• Ao entrar novamente na plataforma, será iniciada uma nova jornada.

Exemplo Prático

• Em um cenário de e-commerce, pode-se definir diferentes tempos de inspiração para cada etapa da jornada.
• Por exemplo, se um usuário adicionou itens ao carrinho mas não finalizou a compra, pode-se estabelecer um tempo limite para essa etapa específica.

Definindo Tempos Específicos por Estágio

• É possível estabelecer diferentes tempos de inspiração para cada estágio da jornada.
• Por exemplo, em um cenário de fast-food online, pode-se definir um intervalo de 5 horas para a jornada completa.
• Isso permite que usuários que iniciaram a jornada no horário do almoço possam retomá-la no horário do jantar.
• Para estágios específicos, como adicionar itens ao carrinho, pode-se ajustar o tempo de inspiração para uma hora.

Exemplo Prático e Tempo de Inspiração

• Um usuário inicia uma jornada às 11h e realiza algumas etapas, como adicionar produtos ao carrinho e inserir o endereço.
• Se esse usuário não finalizar o pagamento até às 12h (uma hora após iniciar a jornada), a jornada expira.
• Isso indica que o cliente não demonstrou interesse suficiente na compra e provavelmente não retornará à plataforma.
• É importante considerar esses tempos de inspiração para identificar pontos críticos na experiência do usuário.

Configuração dos Estágios

• Ao criar uma nova jornada, é possível adicionar estágios.
• É importante desenhar o fluxo da jornada e definir os estágios de acordo com as etapas do processo.
• Cada estágio pode ser configurado individualmente, incluindo a opção de criar segmentações de usuários.

Segmentação de Usuários

• A segmentação de usuários permite personalizar a experiência dentro de cada estágio da jornada.
• É possível habilitar essa opção ao adicionar um novo estágio ou editar um existente.

Análise dos Dados e Pontos de Atenção

• Ao configurar uma jornada e acompanhar os dados, é possível identificar dificuldades enfrentadas pelos usuários.
• Essas informações ajudam a otimizar a experiência do usuário e garantir que ele percorra o caminho desejado na jornada.
• Analisar os dados é fundamental para entender as necessidades dos usuários e melhorar continuamente a jornada.

Automatização do fluxo da jornada

• A jornada do usuário depende de uma automação que define as etapas a serem percorridas.
• É necessário configurar um fluxo que indique ao sistema quais ações devem ser realizadas em cada etapa.

Ativando automações

• É possível ativar ou desativar as automações criadas.
• As automações podem ser visualizadas na seção correspondente.

Lógica por trás da automação

• A condição inicial para a jornada é definida pela visualização de uma página.
• Eventos, como buscas, também podem ser utilizados para avançar na jornada.
• É importante especificar detalhes sobre os eventos, como qual página foi visualizada.

Configurando estágios na jornada

• É necessário adicionar condições específicas para cada evento na automação.
• Quanto mais específicas forem as condições, melhor será o direcionamento do usuário na jornada.

Adicionando usuários à jornada

• Ao adicionar um usuário à jornada, é possível selecionar o estágio inicial.
• Os estágios criados são exibidos na automação correspondente.

Movendo usuários entre estágios

• Após iniciar a jornada, é preciso definir as ações que farão o usuário avançar para o próximo estágio.
• O usuário aguarda uma determinada ação para ser movido para o estágio seguinte.

Finalizando a jornada

• A jornada continua até que o usuário realize uma ação final.
• É possível criar vários estágios e definir as ações necessárias para avançar na jornada.

Selecionando a jornada desejada

• Ao selecionar a jornada "segunda via do boleto", são exibidas as opções disponíveis para iniciar ou finalizar a jornada.
• O estágio inicial selecionado determina qual será o primeiro passo da jornada.

Adicionando estágios à jornada

• É possível adicionar vários estágios à jornada selecionada.
• Os estágios adicionados são exibidos na automação correspondente.

Configurando espera por ações

• Após adicionar um usuário à jornada, é necessário configurar quais ações farão o usuário avançar para os próximos estágios.
• Cria-se um novo estágio que será acionado quando determinadas ações forem realizadas pelo usuário.

Movendo usuários entre estágios

• O usuário é movido de um estágio para outro conforme realiza as ações definidas na automação.
• Esse processo ocorre sucessivamente até que seja alcançado o evento final.

Configurando estágios adicionais

• Após adicionar um usuário à jornada, é possível configurar mais estágios para avançar na jornada.
• Cada estágio é acionado por uma ação específica realizada pelo usuário.

Movendo usuários entre estágios

• O usuário é movido de um estágio para outro conforme realiza as ações definidas na automação.
• Esse processo ocorre sucessivamente até que seja alcançado o evento final.