Case de sucesso

Como a Oi transformou seus canais digitais e deu autonomia ao RH e Comunicação com o LumisXP

A Oi, uma das maiores operadoras de telecomunicações do país, adotou o LumisXP para unificar seu portal institucional, canais de atendimento e intranet. Com a padronização da experiência digital, alcançou mais de 15 mil colaboradores com agilidade, engajou o time interno e deu autonomia para RH e Comunicação, sem depender da TI.

Contexto

A Oi, uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil, precisava padronizar e modernizar sua comunicação digital tanto com o público externo quanto com seus colaboradores. Com dezenas de canais de atendimento e uma intranet acessada por mais de 15 mil funcionários, a empresa adotou o LumisXP para unificar a experiência digital, aumentar a eficiência operacional e dar autonomia aos times internos de RH e Comunicação.

Desafios

Necessidade de uma experiência omnichannel padronizada em diversos canais, como site institucional, atendimento e intranet.
Gerenciar a comunicação interna de forma eficiente para mais de 15 mil colaboradores.
Baixa autonomia para áreas de negócio realizarem alterações em portais sem depender da TI.
Interfaces defasadas e pouco integradas ao design system da marca.
Ausência de personalização e recursos modernos de interação, como rede social interna.

Soluções

Implantação do oi.com.br e demais canais na plataforma LumisXP, com experiência integrada e escalável.
Canal Oi Atende com suporte a 30 mil atendentes, integrado ao ecossistema digital da empresa.
Nova Intranet com 15 mil usuários, com login via SSO, páginas personalizadas e design moderno.
RH com autonomia para modificar conteúdos e layout da página inicial sem intervenção da TI.
Integração com sistemas internos e funcionalidades de rede social para maior engajamento dos colaboradores.

Resultados

Com o LumisXP, a Oi unificou e padronizou seus canais digitais, incluindo o portal institucional, o canal de atendimento com mais de 30 mil atendentes e a intranet corporativa acessada por 15 mil colaboradores. A nova intranet passou a oferecer uma experiência moderna, com login único (SSO), páginas personalizadas e recursos como rede social interna. Áreas como RH e Comunicação passaram a gerenciar conteúdos e layout com total autonomia, sem depender da TI, o que aumentou a agilidade, reduziu custos operacionais e ampliou o engajamento dos colaboradores.

colaboradores impactados

atendentes integrados ao canal Oi Atende com uma experiência padronizada

para RH e Comunicação atualizarem conteúdos sem depender da TI