Case de sucesso

Saúde Petrobras reduz em 25% o tempo de atualização de conteúdo e aumenta o engajamento em 40%

Para unificar e personalizar a experiência dos beneficiários, a Saúde Petrobras adotou o LumisXP e implementou uma jornada omnicanal integrada. O resultado: gestão de conteúdo otimizada em tempo real, mais agilidade na oferta de serviços digitais e um salto na retenção e engajamento dos usuários.

Contexto

A Saúde Petrobras é uma das maiores operadoras de plano de saúde e atende aos empregados da Petrobras, Transpetro, Termobahia, PBIO e TBG. O LumisXP foi a solução escolhida para apoiar as operações nos canais digitais, garantindo maior eficiência, segurança e autonomia aos operadores.

Desafios

Falta de integração e centralização dos canais digitais.
Baixo nível de personalização na interação com beneficiários.
Dificuldade em gerenciar e atualizar conteúdos em tempo real.
Complexidade na implementação de novos serviços digitais.

Soluções

Unificação dos portais em uma única plataforma.
Implementação de uma experiência omnicanal para beneficiários (web, app, telemedicina).
Sistema de análise de dados inteligentes e personalizadas para maior engajamento.
Plataforma escalável para suportar novos serviços e alto volume de acessos.

Resultados

A Saúde Petrobras reduziu em 25% o tempo necessário para atualização de conteúdo e aumentou em 40% o engajamento dos beneficiários nos canais digitais. Com a unificação dos portais e a oferta de uma experiência omnicanal, a operadora alcançou uma melhora significativa na retenção dos usuários, oferecendo serviços digitais mais ágeis, personalizados e integrados.

engajamento beneficiários

redução de tempo de atualização de conteúdo

melhoria significativa no KPI de retenção