Você vai ler sobre:
- O que é uma jornada personalizada?
- Personalização x hiperpersonalização
- Como criar uma jornada do cliente personalizada no LumisXP?
Proporcionar uma jornada personalizada para os seus clientes é a melhor forma de se diferenciar da concorrência e garantir a fidelização.
Assim, as práticas de personalização já são bastante conhecidas e colocadas em prática por grandes empresas de diferentes segmentos de atuação.
Por isso, hoje, mais do que a personalização, as empresas vêm adotando e colocando em prática o conceito de jornada hiperpersonalizada.
Neste conteúdo, explicamos por que é um bom momento para investir na hiperpersonalização da jornada do cliente e como a LumisXP foi atualizado atender às novas exigências dos clientes.
O que é uma jornada personalizada?
Com as empresas dispondo de cada vez mais recursos para a automação de tarefas e processos de marketing, tornou-se possível aprofundar as possibilidades de personalização da experiência dos clientes.
Cada vez mais, os consumidores esperam que as empresas conheçam a sua personalidade e preferências, fazendo com que qualquer ruído e problema de comunicação possam significar o rompimento da relação com a empresa.
Assim, as jornadas personalizadas visam a criação de experiências que tomem como base as informações e características essenciais do cliente, usando, para isso, dados de histórico de compras, preferências, informações demográficas etc.
Personalização x hiperpersonalização
A jornada hiperpersonalizada visa justamente utilizar as tecnologias disponíveis para conferir maior assertividade e precisão no desenvolvimento das estratégias de marketing e comunicação, garantindo que a mensagem adequada chegará até o cliente no momento certo.
Enquanto a personalização faz uso de informações pouco aprofundadas sobre os clientes, a hiperpersonalização consegue atingir um nível mais profundo de mapeamento do perfil dos consumidores.
Isso é possível graças à tecnologia de que dispomos hoje, capaz de analisar combinações de dados contextuais e comportamentais em tempo real, criando experiências altamente particulares para cada cliente.
Contudo, é natural que para cumprir com as tarefas necessárias e implementar a hiperpersonalização corretamente seja preciso contar com uma ferramenta de gestão de experiências digitais desenvolvida para esse propósito, como a nova versão do LumisXP.
Como criar uma jornada do cliente personalizada no LumisXP?
A nova versão do LumisXP trouxe atualizações importantes para a criação de jornadas personalizadas e até mesmo hiperpersonalizadas.
A seguir, listamos alguns dos recursos presentes na plataforma e utilizados para criar experiências que seus clientes não encontrarão com nenhuma outra empresa:
- Coleta de dados ― Para implementar com sucesso as estratégias, o LumisXP é capaz de coletar dados a partir de uma base ampla de informações variadas. Você pode mapear a jornada do usuários, dados de comportamento e até mesmo dados demográficos;
- Ganhe tempo com o Assistente de IA ― A integração do LumisXP com o assistente de Inteligência Artificial (IA), permite que a criação de textos e traduções sejam feitas de forma automatizada, dando mais produtividade para o marketing;
- Segmentação ― Com as novas opções de segmentação você pode personalizar cada etapa da jornada, de acordo com geolozalização, dispositivo, campanha, mídia e muito mais, permitindo o direcionamento de conteúdos com base na análise em tempo real do comportamento e no histórico de cada indivíduo;
- Testes A/B ― Fazer testes A/B é uma prática amplamente adotada no planejamento de marketing. Mas com a atualização do LumisXP, eles podem ser criados diretamente no formulário de publicação, além de receber sugestões do assistente de IA para variações automáticas;
- Automação do marketing ― O LumisXP possibilita que diversas tarefas de rotina do marketing sejam automatizadas, liberando a equipe de colaboradores a se dedicar a problemas mais sensíveis para o planejamento das estratégias.
Então, se a sua empresa precisa de subir de patamar na criação de jornadas personalizadas e visa a hiperpersonalização, conheça agora mesmo a atualização do LumisXP e peça uma demonstração gratuita para conferir tudo o que o nosso sistema pode proporcionar!
Sobre o autor
