O que são eventos?
Neste vídeo, será apresentado os tipos de eventos, incluindo eventos padrões e customizados, e como eles coletam informações relevantes
Base sólida de eventos e métricas
- É essencial ter uma base sólida de eventos para evitar retrabalho e atender às necessidades dos clientes.
- Os eventos são iniciados por ações específicas dos usuários e coletam informações relevantes.
- Existem eventos padrões e customizados, que geram uma variedade de informações.
Exemplo: Evento de busca
- O evento de busca é iniciado pelo clique do usuário em uma opção.
- Informações como a frase buscada, resultados obtidos e tipo de dispositivo utilizado podem ser coletadas.
- Segmentar perfis com base nessas informações ajuda a entender as demandas dos usuários.
Importância do perfil do usuário
- O perfil do usuário é importante para responder às suas necessidades específicas.
- Perfis podem ser segmentados por tipo de dispositivo ou tráfego (orgânico, campanha, direto).
- Ter informações relevantes sobre o perfil do usuário ajuda na personalização da experiência.
Coleta padrão de eventos
- Além dos eventos personalizados, existem também coletas padrões como visualização de página e saída de página.
- Essas coletas fornecem informações sobre URLs visitadas, localização relevante da busca e horário das interações.
Gerando relatórios e dashboards
- Através da coleta desses insumos por meio dos eventos, é possível gerar relatórios e dashboards.
- Esses relatórios ajudam a aplicar futuramente uma experiência personalizada para os clientes.
Tipos de eventos
- Existem eventos padrões e customizados no LumisCX Manager.
- Os eventos são iniciados por ações específicas dos usuários.
Exemplo: Evento de busca
- O evento de busca é iniciado pelo clique do usuário em uma opção.
- Informações como a frase buscada, resultados obtidos e tipo de dispositivo utilizado podem ser coletadas.
Segmentação por perfil do usuário
- Segmentar perfis com base nas informações coletadas ajuda a entender as demandas dos usuários.
- Perfis podem ser segmentados por tipo de dispositivo ou tráfego (orgânico, campanha, direto).
Coleta padrão de eventos
- Além dos eventos personalizados, existem também coletas padrões como visualização de página e saída de página.
- Essas coletas fornecem informações sobre URLs visitadas, localização relevante da busca e horário das interações.
Importância da análise de dados
- A análise desses dados permite compreender melhor o perfil do usuário e responder às suas necessidades.
- Relatórios e dashboards são gerados a partir dessas informações para aplicar uma experiência personalizada.
Importância da segmentação
- A segmentação de usuários com base nas informações coletadas é fundamental para entender suas necessidades.
- Diferentes perfis têm demandas específicas que podem gerar pontos de fricção.
Segmentação por tipo de dispositivo e tráfego
- É possível segmentar os perfis dos usuários com base no tipo de dispositivo utilizado (desktop, smartphone, etc.).
- Também é importante considerar o tráfego orgânico, campanhas ou acesso direto ao site.
Personalização da experiência do usuário
- Compreender o perfil do usuário permite oferecer uma experiência personalizada.
- As informações coletadas ajudam a responder às necessidades específicas dos clientes.
Coleta detalhada de eventos
- Além dos eventos customizados, existem também coletas padrões como visualização de página e saída de página.
- Essas coletas fornecem informações sobre URLs visitadas, localização relevante da busca e horário das interações.
Análise dos dados coletados
- A análise desses dados permite compreender melhor o comportamento do usuário.
- É possível identificar tendências, padrões e pontos de melhoria na experiência do cliente.
Geração de relatórios e dashboards
- A partir das informações coletadas, é possível gerar relatórios e dashboards personalizados.
- Esses recursos ajudam a visualizar os dados de forma clara e tomar decisões informadas para melhorar a experiência do cliente.