Produto LumisCX Manager Prática

Neste vídeo, será explorado as funcionalidades do CX por meio de um cenário com a seguradora fictícia Paládio

A seguradora Paládio possui notícias, informações sobre produtos e depoimentos em sua plataforma.
É realizada uma jornada específica para solicitar a segunda via do boleto.
A jornada é iniciada com o clique no botão de segunda via do boleto.
Após o clique, o usuário é redirecionado para um estágio de identificação, onde são solicitadas informações como tipo de seguro, CPF e número da apólice.
O CX coleta dados sobre as interações do usuário durante essa jornada, mesmo que ele abandone o preenchimento de algum campo.
O segundo passo da jornada envolve a obtenção do boleto desejado. No entanto, pode haver dúvidas sobre como apenas baixar o boleto sem emitir um novo.
O CX identifica essa dificuldade e fornece orientações ao usuário por meio de mensagens e blocos explicativos na página.
Ao finalizar a jornada com sucesso, todas as dificuldades encontradas pelo usuário são solucionadas.

O estágio de identificação ocorre após o clique no botão de segunda via do boleto.
O usuário deve preencher um formulário com informações como tipo de seguro, CPF e número da apólice.
O CX coleta dados sobre as interações do usuário durante esse estágio, mesmo que ele abandone o preenchimento de algum campo.

O CX registra as ações do usuário, como cliques em botões e preenchimento de campos.
Mesmo que o usuário abandone o preenchimento de algum campo, essas informações são coletadas pelo CX.
Esses dados são utilizados para identificar pontos de fricção na jornada e melhorar a experiência do cliente.

O CX identifica as dificuldades enfrentadas pelo usuário ao solicitar a segunda via do boleto.
Com base nessas dificuldades, o CX fornece mensagens e blocos explicativos para orientar o usuário.
Por exemplo, é mostrado um vídeo explicativo sobre como emitir um boleto específico.
Ao oferecer uma experiência personalizada em tempo real, o CX resolve os problemas sem que seja necessário entrar em contato com atendentes ou enviar emails.

O usuário decide procurar informações na página inicial para saber como obter o boleto desejado.
O CX identifica o estágio em que o usuário se encontra e a dificuldade enfrentada.
Com base nessa identificação, o CX exibe uma mensagem e um bloco explicativo com instruções claras sobre como proceder.
É oferecido um vídeo demonstrativo e um botão para retornar à etapa anterior da jornada.

Através do CX, é possível proporcionar uma experiência personalizada em tempo real ao usuário.
Ao identificar as dificuldades enfrentadas pelo usuário durante a jornada, o CX pode aplicar ações específicas para solucioná-las.
Isso evita que o usuário precise entrar em contato com atendentes ou enviar emails para resolver seus problemas.
A coleta de dados em tempo real permite preencher lacunas de dificuldades encontradas pelos usuários e melhorar continuamente a jornada.

Ao finalizar a jornada com sucesso, todas as dificuldades enfrentadas pelo usuário desaparecem.
O CX permite que o usuário conclua a jornada de forma satisfatória, sem a necessidade de entrar em contato com atendentes ou enviar emails.
Ao retornar à página inicial, todas as informações relacionadas às dificuldades encontradas são removidas.
A experiência personalizada em tempo real oferecida pelo CX permite solucionar problemas e melhorar continuamente a jornada do cliente.

O CX possibilita aprender sobre as demandas dos usuários e aplicar soluções específicas.
É necessário coletar dados relevantes para montar as jornadas personalizadas.
O uso adequado das funcionalidades do CX permite oferecer uma experiência personalizada em tempo real aos usuários.