Jornada (pt. 2)

Neste vídeo será apresentado o processo de criação de uma jornada, que envolve desde a criação de uma jornada até a adição dos estágios

Ao clicar em "Adicionar", é possível criar uma nova jornada.
É importante definir o tempo de inspiração, que varia de acordo com o negócio e pode ser configurado em dias, horas e minutos.
O tempo de inspiração indica quanto tempo um usuário tem para realizar ações dentro da jornada antes que ela expire.
O tempo de expressão da jornada é o intervalo entre os estágios. Por exemplo, se um usuário adiciona um produto ao carrinho, pode-se definir um tempo de inspiração para essa etapa específica.

O tempo de inspiração determina se um usuário está engajado na jornada ou não.
Se um usuário não realizar nenhuma ação dentro do período estabelecido pelo tempo de inspiração, a jornada expira.
Ao entrar novamente na plataforma, será iniciada uma nova jornada.

Em um cenário de e-commerce, pode-se definir diferentes tempos de inspiração para cada etapa da jornada.
Por exemplo, se um usuário adicionou itens ao carrinho mas não finalizou a compra, pode-se estabelecer um tempo limite para essa etapa específica.

É possível estabelecer diferentes tempos de inspiração para cada estágio da jornada.
Por exemplo, em um cenário de fast-food online, pode-se definir um intervalo de 5 horas para a jornada completa.
Isso permite que usuários que iniciaram a jornada no horário do almoço possam retomá-la no horário do jantar.
Para estágios específicos, como adicionar itens ao carrinho, pode-se ajustar o tempo de inspiração para uma hora.

Um usuário inicia uma jornada às 11h e realiza algumas etapas, como adicionar produtos ao carrinho e inserir o endereço.
Se esse usuário não finalizar o pagamento até às 12h (uma hora após iniciar a jornada), a jornada expira.
Isso indica que o cliente não demonstrou interesse suficiente na compra e provavelmente não retornará à plataforma.
É importante considerar esses tempos de inspiração para identificar pontos críticos na experiência do usuário.

Ao criar uma nova jornada, é possível adicionar estágios.
É importante desenhar o fluxo da jornada e definir os estágios de acordo com as etapas do processo.
Cada estágio pode ser configurado individualmente, incluindo a opção de criar segmentações de usuários.

A segmentação de usuários permite personalizar a experiência dentro de cada estágio da jornada.
É possível habilitar essa opção ao adicionar um novo estágio ou editar um existente.

Ao configurar uma jornada e acompanhar os dados, é possível identificar dificuldades enfrentadas pelos usuários.
Essas informações ajudam a otimizar a experiência do usuário e garantir que ele percorra o caminho desejado na jornada.
Analisar os dados é fundamental para entender as necessidades dos usuários e melhorar continuamente a jornada.